Наиболее “проблемными” словами оказались jpeg (способ сжатия графических данных), javascript (язык для создания приложений в интернете) и cookies (небольшая порция текстовой информации, которую сервер передает браузеру). Из 1500 респондентов, примерно трети нужно лишь “подтянуть” уровень компьютерной грамотности, в то время как остальным имеет смысл начать обучение “с нуля”. Примечательно, что среди молодых работников офисов компьютерно образованных оказалось не больше - они путаются в терминах точно так же.

Две трети всех опрошенных неоднократно пытались отослать клиентам в письме вложенные файлы очень большого размера, после чего у адресата “падала” почта. 20% опрошенных понятия не имеют для чего нужен брандмауэр и часто его отключают. 14% сообщили, что вместо того, чтобы перезагрузить компьютер, по ошибке выходят из системы. 67% отметили, что во всем полагаются на системных администраторов, помощь которых требуется четверти опрошенных для загрузки какой-либо информации, а 44% твердо уверены, что нужно улучшать свои компьютерные знания.